Manager support

Als Manager Support geef je leiding aan Support en Team Kennis binnen de business line Customer Experience. Je versterkt de klantervaring met als doel een 9+ beoordeling: klanten vinden 24/7 snel antwoorden via onze Zelfservice Community en wanneer ondersteuning nodig is, leveren we deskundige en effectieve support die verwachtingen consistent overtreft. Tegelijk borg je dat Youforce-kennis eenvoudig en 'on demand' beschikbaar is voor klanten en collega's. Je stuurt op KPI's, verhoogt structureel de kwaliteit, verlaagt AHT en zet technologie en processen doelgericht in om continu te verbeteren.

Wat ga je doen

• Je leidt en ontwikkelt het support- en kennisteam (25 personen) en bouwt aan een cultuur van eigenaarschap, kwaliteit en klantfocus.
• Je verhoogt klanttevredenheid structureel en stuurt op customer satisfaction.
• Je analyseert KPI's en performance-data en vertaalt dit naar concrete verbeteracties.
• Je verhoogt de kwaliteit en verlaagt AHT door coaching, procesoptimalisatie en slimme inrichting van de operatie.
• Je stuurt op WFM zodat bezetting, bereikbaarheid en efficiency in balans zijn.
• Je benut tooling, selfservice en automatisering om onze service continu te verbeteren.
• Je zorgt dat Youforce productkennis voor klanten én collega's makkelijk beschikbaar is.
• Je ontwikkelt met het team een leuk en luchtig leerprogramma, gebaseerd op de customer journey.
• Je maakt kennis 'on demand': eenvoudig te vinden, actueel en toepasbaar op het moment dat iemand het nodig heeft.
• Je bouwt aan slimme kennisdeling via leerpaden, content en technologie, zodat gebruikers maximaal uit Youforce halen.

Wie ben jij
Je hebt een afgeronde Bachelor of Master en minimaal 3–5 jaar relevante leidinggevende ervaring binnen een support-/klantenservice organisatie. Je hebt ervaring met het structureel verbeteren van kwaliteit, het verlagen van AHT en het werken met WFM. Daarnaast heb je affiniteit met software/tech (ervaring in een softwareomgeving is een pré). Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week. Daarnaast ben je:

• Resultaatgericht: je stuurt op KPI's en levert meetbare verbeteringen.
• Klantgericht en oplossingsgericht: je ziet wat er nodig is en pakt door.
• Praktisch en proactief: je maakt dingen makkelijker, slimmer en sneller.
• Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk).
• Een coachende leider die mensen motiveert en laat groeien.

Wie zijn wij
Wij bieden organisaties Zorgeloos HR met ons innovatieve HR- & Salarisplatform en aanvullende diensten via gespecialiseerde HR & Payroll teams. Zo digitaliseren we HR-processen, verlagen administratieve lasten en zorgen we met Smart Triggers voor 100% rendement. Maandelijks verwerken we correct en op tijd de salarissen voor ruim 2,8 miljoen eindgebruikers bij meer dan 1.000 organisaties.

Sinds 1965 bouwen wij aan een zorgeloze HR-ervaring waarbij jij volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Op een open, directe en flexibele manier werk je samen met 400 collega's binnen diverse vakgebieden en in verschillende landen. Eigen initiatief en persoonlijke groei staan centraal zodat je nooit raakt uitgeleerd.

We werken vanuit onze vestigingen in Amersfoort en Drachten. Bij Youforce werk je flexibel: 3 dagen op kantoor en de rest vanuit huis. Onze cultuur draait om eigenaarschap en ondernemerschap: we geven elkaar feedback, stimuleren ontwikkeling en creëren zo voor iedereen een prettige en inspirerende werkomgeving.

Waarom Youforce

• Impact op schaal: jouw werk raakt organisaties en salarisruns in heel Nederland.
• Autonomie en eigenaarschap in een multidisciplinair team.
• Groeiruimte: kennisdeling, opleidingen/certificeringen en loopbaanpaden.
• Moderne werkwijze: aandacht voor kwaliteit, security en continu verbeteren.
• Hybride werken met een gezonde werk-privébalans.
• Directe invloed op een 9+ klantervaring door het supportteam te ontwikkelen en processen te verbeteren.
• Bouwen aan slimme selfservice en leerpaden waardoor klanten en collega's 'on demand' kennis kunnen gebruiken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: €5.000 – €7.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Leaseauto / mobiliteitsregeling
• Bonus- en pensioenregeling
• Laptop & telefoon, thuiswerkvergoeding en budget voor je werkplek
• Je werkt vanuit ons kantoor in Amersfoort

Direct solliciteren of meer weten
Zie jij je plek in ons team en wil je impact maken bij onze klanten/gebruikers? Solliciteer direct!

Vragen of eerst nog wat meer weten? Neem contact op met één van onze recruiters via sterre.keesmaat@visma.com of 06-83498133.

Een online assessment, case en referentiecheck maken deel uit van de procedure en een VOG is vereist. We vullen de vacature in zonder tussenkomst van bureaus. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.